Innovaatio ja muutokseen kutsuminen KBC:n kanssa

KBC:ssä tiedetään, että alan johtajaksi tullakseen on kutsuttava muutokseen sen sijaan, että siihen vain reagoitaisiin. Yritys tiesi haluavansa paitsi seurata digitalisaation kasvavaa trendiä myös muuttaa koko verkkopankkitoiminnan mekanismin. Tämä tarkoitti oman pankkisovelluksen ja verkkosivuston luomista sekä irtautumista status quosta, jota monet muut yritykset ovat sittemmin väistämättä seuranneet. Tukeakseen matkaansa he päättivät uudistua ottamalla käyttöön Scaled Agile Frameworkin (SAFe) vuonna 2018.

Juuri liiketoiminnan omistajat todella uskoivat transformaatioon ja olivat liikkeen edelläkävijöitä. Tämä antoi optimismin levitä läpi koko organisaation, sillä myös liiketoimintajohtajat olivat motivoituneita. Ei vain rajattomalla mielikuvituksella rakentaa huipputeknologiaa, vaan odotuksella yhdistää liiketoiminta ja IT-osasto. KBC uudistui kokonaisuutena tietäen hyvin, että molempien osapuolten oli tehtävä yhteistyötä tarjotakseen parasta arvoa asiakkailleen.

Tiimit muodostettiin uudelleen, ja tiimin jäsenet, jotka osoittivat vahvaa johtajuutta, tarttuivat haasteeseen ja ryhtyivät muutosagenteiksi kaikilla yrityksen osa-alueilla. Tämän seurauksena syntyi kasvumahdollisuuksia sekä työntekijöille että koko yritykselle. SAFe-koulutus oli avain menestykseen KBC:n transformaatioagentin An Willaertin mukaan.

Suuren mittakaavan muutoksen tuominen 20 vuoden jälkeen on suuri haaste, ja siksi siihen liittyi paljon epäilyksiä ihmisten taholta, kuten An Willaert muistelee.

• Miksi meidän pitäisi muuttua?
• Miten osoitat, että se on parempi?
• Voitko osoittaa, että kaikki SAFea käyttävät yritykset todella paranivat?

Tämä johti syvällisiin keskusteluihin, ja näiden huolenaiheiden käsitteleminen antoi tiimeille mahdollisuuden ymmärtää muutoksen tarve ja sitoutua siihen vahvemmin pitkällä aikavälillä.

SAFe-transformaatio koronaviruksen aikana on huomattava haaste, mutta monet yritykset kokivat samankaltaisia tilanteita. Kun tuli aika tehdä PI Planning, KBC tajusi tarvitsevansa työkalun, joka korvaisi paperit. Google-haku vuonna 2020 johti heidät Kendisiin, jossa he ovat sittemmin jatkaneet PI Planningin toteuttamista ja incrementtiensä seurantaa.

Kun Anilta kysyttiin, mitä neuvoja hänellä on muille innovaatiota tavoitteleville yrityksille, hän kannusti kärsivällisyyteen. An korostaa tarvetta löytää kestävä tapa luoda muutosta ja ottaa kaikki mukaan prosessiin. Kun tiimit tuntevat voivansa tehdä parannuksia itsenäisesti, ne jatkavat kasvun edistämistä.